servicio al cliente Archives - Marysel García

Cómo obtener lo mejor de tus empleados: 4 recomendaciones

Cómo obtener lo mejor de tus empleados: 4 recomendaciones Un porcentaje muy alto de nuestro éxito como dueños de un negocio, de una oficina, tienda o un establecimiento en general, se debe a cuán bueno son nuestros empleados. Esas personas que forman parte de nuestro equipo, pero sobre todo, de nuestra visión. Traigo este tema al blog porque veo mucha gente insatisfecha con lo que reciben en su lugar de trabajo. Mi querido empresario, empresaria... Mantener a nuestros empleados satisfechos,...

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Ejemplo de lo que NO debes hacer si te escriben a través de las redes sociales

Ejemplo de lo que NO debes hacer si te escriben a través de las redes sociales Mis queridos lectores, las redes sociales digitales como Facebook, Twitter, Instagram, entre otras, nos han abierto un abanico de grandes posibilidades para las marcas y empresas. Entre esas posibilidades, mejorar la comunicación con nuestros clientes y prospectos; estrechando así nuestra relación con ellos. Quiero aprovechar una experiencia que viví hoy para hablarte de la importancia de nuestra comunicación, como empresa, en las redes sociales....

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De individuos a equipos empoderados: Puntos importantes a la hora de desarrollar tu talento humano

De individuos a equipos empoderados: Puntos importantes a la hora de desarrollar tu talento humano Encontrar personas organizadas y que se comprometan a trabajar en equipo para alcanzar una meta, no es tarea fácil. Para que un equipo de trabajo sea exitoso debe estar formado, en mi opinión, con la convicción de que TODAS las personas que lo integran pongan a su disposición conocimientos, habilidades, capacidades y competencias por esa meta en común. Es decir, que el talento humano trabaje...

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Cómo conectar con mi comunidad en redes sociales a través de las imágenes

Cómo conectar con mi comunidad en redes sociales a través de las imágenes Es necesario enfatizar acerca de la importancia de conocer y dominar los trucos que responden a la pregunta, ¿cómo conectar con un cliente en redes sociales a través de las imágenes? Pues éstas, sin duda, han cobrado un protagonismo y dimensión difícil de imaginar hace un par de décadas atrás. Hay cosas hiper conocidas, como la importancia de las imágenes. Pero si bien es un factor clave...

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4 ejes clave a la hora de planificar tu estrategia en redes sociales digitales

4 ejes clave a la hora de planificar tu estrategia en redes sociales digitales Cada día más y más personas, antes de salir a comer, a pasear o simplemente a hacer alguna compra, utilizan las redes sociales para pedir opinión a sus amigos y familiares. Por lo que es fundamental mis queridos lectores, estudiar y planificar al máximo tu estrategia de servicio en redes sociales para potenciar la presencia y visibilidad de tu negocio. El marketing digital constituye el entorno...

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5 claves para ofrecer el mejor servicio al cliente

5 claves para ofrecer el mejor servicio al cliente... Las empresas que desean ir más allá de lo ordinario cultivan políticas de servicio al cliente que no son simples protocolos, sino verdaderas premisas que deben cumplirse a rajatabla, como dirían en casa de mi abuelita. Mi gente… El concepto clave NO es tener los precios más bajos, no compitas por precio; sino en conseguir y sostener los clientes más leales. ¿Cómo? Dándoles el cariñito que se merecen. ;-) Lo crucial...

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Captación de clientes: Evita estos errores básicos

Captación de clientes: evita estos errores básicos ¡La pregunta del año!: ¿Cómo consigo más clientes? ¡Ay Papá! Hay muchas cosas que tomar en cuenta, sin embargo... La captación de clientes amerita desarrollar una estrategia que pueda ser efectiva a largo y a corto plazo. Ganar consumidores, sorprenderlos y garantizar su satisfacción debe ser uno de los objetivos de la estrategia del negocio. Para generar una estrategia de captación de clientes que sea efectiva, debemos que enfocarnos en el servicio (¿pensaste...

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Servicio al cliente: Cómo mejorar la experiencia de compra

Servicio al cliente: cómo mejorar la experiencia de compra Mi querida amiga, amigo, comienzo por revelar uno de los secretos clave del servicio al cliente… Maestro, redoble por favor... La experiencia del cliente con tu marca, empresa, negocio, chinchorro, o como le llames, comienza en el momento en que la persona conoce sobre tu producto o servicio; ya sea a través de la recomendación de un amigo, porque pasó frente a tu establecimiento o por algún anuncio on u offline. El...

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Consejos para aprender a conectar con tu cliente

Consejos para aprender a conectar con tu cliente... Tu entusiasmo desborda: has convertido tu marca o tu producto en aquello que tú soñabas, estás list@ para lanzarlo porque estás convencid@ de que es una opción inteligente, diferente o interesante para los consumidores. Hasta aquí, chévere. Ahora la pregunta es… ¿dónde está tu cliente y cómo conectas con él o ella? Mi querida amiga, amigo… El reto se define, en mi humilde opinión, en varios puntos clave: atraer, conectar con tu...

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Servicio al cliente: 2 cariñitos para mejorarlo

Servicio al cliente: 2 cariñitos para mejorarlo El Servicio al cliente es un área donde puede crearse tanta magia; sin embargo, veo tanto descuido por parte de las empresas. Es un espacio divino para implementar procesos creativos que le permiten la empresa conocer y conectar con quien decide elegirlos. Permíteme compartir contigo dos cariñitos que pueden apoyarte a mejorar esta área… 1. Elige a los mejores seres humanos Hay una frase que dice: “Se contrata por las aptitudes y se...

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